细节满分！英山县医共体总医院10S管理第四批科室全部验收合格

为全面提升服务品质，深入践行“打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院”发展目标，英山县医共体总医院（县人民医院）10S管理工作持续稳步推进。9月10日，10S管理第四批18个推广科室全部通过现场验收。

在当天下午的验收过程中，各科室的华丽蜕变让人眼前一亮，验收现场亮点频现，创意多多，细节满分！从财务科的医保政策宣传、错峰缴费引导，到超声影像科为特殊患者定制的图文沟通转盘，再到门诊部为沟通障碍患者设计的非语言交流图，覆盖缴费、就诊、检查、取药全流程，精准解决患者就医中的实际难题；从超声影像科设儿童区播放动画安抚患儿，到内镜中心备解压球缓解患者紧张，门诊部配老年爱心座椅解决久坐不适等优质服务，全面实现“提质、增效、便民、暖心”目标，10S管理工作初显成效。经评审，健康体检科、急诊科等9个科室获得金奖；输血科、病理科等9个科室获得银奖。

9月11日下午，10S管理第四批验收总结暨第五批启动会议顺利召开。会上对获奖的科室进行了颁奖；院领导和第五批21个行政职能科室签订了责任状；对第五批启动科室进行业务培训。

“通过开展10S管理，科室发生了看得见、摸得着、感受得到的变化，环境更整洁了、物品更整齐了、标识更清晰了、文化更浓郁了、服务更规范了、精神更饱满了、患者更满意了。”金奖科室代表在发言中表示。

此次验收标志着该院10S的攀登之路临近尾声。从样板科室的踌躇满志到第五批的坚持不懈，截至目前，全院共53 个前勤科室全部完成打造，共开展10S基础知识培训及可视化标准培训各4场，开展标签编辑培训4场，收集科室打造记录60 余篇，各科室集思广益，在服务、安全、满意、节约等方面不断创造新的亮点，共汇总亮点集锦 200余份。（湖北日报客户端通讯员 邹方）