【湖北日报】让环境“说话” 让服务“升温”——英山县医共体总医院10S管理第三批科室通过验收

8月28日，英山县医共体总医院（县人民医院）召开10S管理第三批验收总结暨第四批推广科室启动会，宣布第三批16个推广科室全部通过验收。

验收现场亮点频现，医患互动室让沟通更顺畅，病人休闲区让住院时光多了份惬意；患儿手术等待区、童趣化的儿科雾化室、输液室与儿童活动室，用色彩与童趣缓解了孩子的就医恐惧；母婴室则为母婴群体提供了私密贴心的专属空间。不仅如此，各科室还结合专业特点推出“定制化”服务：爱心包、彩虹指引条、病房温馨提示牌，让就医流程更清晰；非语言交流图为特殊患者架起“沟通桥梁”；引流保护袋、开颅手术患者帽子、静脉血栓腕带、床头药盒，从细节处守护患者安全；手部康复锻炼设施助力患者早日康复；公交路线图、常见饮食饮料糖量图，切实解决了患者的“后顾之忧”；医美中心的“天使的翅膀”打卡地，更让医疗服务多了份美感与人文关怀。这些不胜枚举的创新，既是对患者需求的精准回应，更是“以患者为中心”服务理念最生动的实践。

经过现场评审，会上对获奖的科室进行了颁奖。金奖科室代表就10S打造心得体会进行分享，他们回顾了攻坚战中的点点滴滴，体会了团队在攻坚过程中，面对困难时激发出的团队凝聚力与向心力，认识到10S管理对科室发展具有极其重要的推动作用。

随后，第四批20个推广科室与院领导签订了责任状。顾问老师对第三批创建科室打造情况进行总结与点评，对第四批启动科室进行业务培训。

最后，医院相关负责人在总结发言中要求各科室在打造过程中要把“看得见”的成果保持下去；要把“看不见”的内涵挖掘出来；要把“想看见”的理念打造成功。全院干部职工要以10S管理为契机，将10S打造与优质服务相结合，与创建三级乙等医院评审相结合，一步一个脚印推动各项工作取得扎实成效，让环境“说话” 让服务“升温”，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。（湖北日报客户端通讯员 邹方）