精益赋能焕新颜 医者初心暖民心——英山县医共体总医院（县人民医院）10S管理成效侧记

（通讯员 邹方）隆冬时节，走进英山县医共体总医院（英山县人民医院），目之所及皆为新颜、触手可及皆是用心。门诊大厅窗明几净，导诊标识清晰醒目，休息座椅整齐划一；诊疗科室里，医疗器械定点定位、标签标识规范统一；病房之中，床单元整洁规范，物品摆放错落有致，陪护床、杂物柜各归其位……这些看得见、摸得着的变化，正是该院全面推行10S管理取得的生动实践与真实成效。“万分感激这里的每一位医生、护士、助产士们，在这辈子最无助的时候，耐心开导、细心守护，终于顺利生下自己的小棉祆，真的很爱产科的每一个人，比心。”

“感谢所有医生和护士的悉心照料，这是一个充满关爱和温馨的大家庭，生二胎的时候我还来。”

在英山县医共体总医院（县人民医院）产科走廊上，一面写满心愿的毛毡毯格外醒目，一颗由患者一个个暖心心愿汇聚而成的心愿树，正悄然“开枝散叶”。这是产科心系母婴、守护生命的生动写照，更是英山县医共体总医院（县人民医院）全面推行10S精益管理、深耕优质服务，取得实实在在成效的一个鲜活缩影。

今年以来，英山县医共体总医院（英山县人民医院）立足高质量发展定位，将10S精益管理作为提升医院服务能力、优化精细化管理水平的重要抓手，紧扣创建三级综合医院和卓越服务医院的核心目标，坚持内强管理、外树形象，凝心聚力、深耕细作，推动整个院区从外部环境到内部管理、从服务流程到职业形象，实现全方位、深层次的焕新升级，彰显出县域医疗龙头单位的责任与担当。

行之所至，皆显高效。自2025年7月开展创建工作启动以来，医院以10S管理为切入点，全面梳理诊疗服务全流程，精准破解往日流程中的堵点、难点问题，推动群众就医体验实现质的飞跃。物品定点存放、病历规范整理，医护人员彻底告别了在杂乱中寻找器械、翻阅资料的繁琐，将节省的每一分每一秒，都转化为抢救生命、精准诊疗的底气与力量；针对群众就医痛点，医院持续优化挂号、缴费、取药流程，错峰就医引导、线上业务办理等一系列便民举措落地生根，有效缩短患者排队等候时间，让“少跑腿、好就医”从美好愿景变为实实在在的就医体验；同时，进一步规范各科室协同机制，优化会诊、转诊流程，实现信息传递高效顺畅，既提升了诊疗效率，又切实降低了医疗风险，确保每一位患者都能享受到及时、优质、安全的诊疗服务。高效便捷的流程优化，不仅减轻了医护人员的工作负担，更推动医院诊疗质量稳步提升，用专业与高效守护着县域百姓的生命健康。

心之所向，皆有温度。从创建之初的积极响应、主动参与，到如今的自觉践行、常态坚持，每一位医护人员、后勤工作者，都在10S管理的浸润中实现了自我成长、自我提升。曾经的“被动整理”转变为如今的“主动规范”，曾经的“敷衍应付”升级为如今的“精益求精”，严谨细致、爱岗敬业的理念，渐渐融入每一位英医人的血脉，成为刻在骨子里的工作习惯与职业追求。医护人员对待工作多了一份严谨与负责，对待患者多了一份耐心与关爱，一句温柔的叮嘱、一个贴心的动作，都彰显着医者仁心的温度；“人人讲规范、事事守底线、处处求精致”的良好氛围已然形成，成为医院最宝贵的精神财富，让“以患者为中心”的服务理念，真正落地为每一个具体行动、每一次贴心服务。

力之所为，一切皆责。为避免“一阵风”式整治，医院创新举措，织密“10S精益管理”常态化监督网。将“10S”管理纳入科室考核，坚持每周一查、每月一评，建立“检查—通报—整改—复核—巩固”的闭环管理机制，对落实不力的科室及时通报、督促整改，让“红脸出汗”成为常态；同时，设立10S管理示范岗、标杆科室，发挥先进典型的引领带动作用，鼓励各科室相互学习、取长补短，形成“比学赶超、争当先进”的浓厚氛围。此外，医院定期开展10S管理培训、经验交流会，引导全体职工深刻理解10S管理的内涵要义，将规范意识、精益理念融入日常工作的每一个细节，推动10S管理从“集中整治”向“常态长效”转变，从“形式规范”向“内涵提升”深化。

精益赋能，焕新不止；医者初心，温暖前行。如今的英山县医共体总医院（县人民医院），以10S管理为契机，实现了环境、管理、服务、文化的全方位提升，不仅让医院颜值“焕新”，更让服务品质“提质”、医者初心“升温”。下一步，医院将持续深耕10S精益管理，不断细化管理举措、深化管理成效，以更整洁的环境、更规范的管理、更优质的服务、更饱满的状态，守护好县域群众的生命健康，奋力谱写英山县医疗卫生事业高质量发展新篇章。