文明礼仪用语

一、十字文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1、您好!这里是×××单位×××股室，请问您找×谁?

2、我就是，请问您是哪位?……请讲。

3、请问您有什么事?

4、您放心，我会尽力好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、×××同志不在，我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗?）

7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是……。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）

8、您打错号码了，我是×××单位×××股室，……没关系。

9、再见!

三、打电话用语

10、您好!请问您是×××单位×××股室吗?

11、我是×××单位×××股室×××，请问怎样称呼您？

12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您是……？

16、请问您找谁?

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗?

18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。

l9、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有事需要办理吗?

22、请稍等，我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗?

25、不用谢，请慢走!

五、到单位办事用语

26、对不起，打扰您一下。

27、请问×××股（室）在那间房?

28、请问×××同志在吗?

29、非常感谢您（麻烦您了）。

30、请留步。